Termenii magazinului

1. Cine vinde

Magazinul de pe kulttur.ro este operat de:

Sibstil Doors SRL
Str. Ostirii nr. 6, ap. 73, Sibiu 550388
CUI: RO25411699 · Nr. Reg. Comerțului: ROONRC.J2009000358326
Email: office@kulttur.ro · Telefon: +40 757 874 874

2. Ce se vinde aici

Prin magazin vindem feronerie și accesorii de serie: mânere, broaște, balamale, sisteme de glisare și altele asemenea. Sunt produse de catalog, livrate ca atare.

Ușile pe comandă, montajul și proiectele de amenajare nu se cumpără din magazin. Pentru ele se face ofertă și contract separat, iar condițiile sunt cele din termenii generali ai site-ului.

3. Comanda

Comanda se plasează din coș, cu sau fără cont. Când finalizezi, primești pe email o confirmare cu produsele, prețul și datele de livrare. Confirmarea aceea înseamnă că am primit comanda — contractul se încheie în acel moment.

Dacă un produs nu mai poate fi livrat sau prețul afișat era vădit greșit, te anunțăm înainte să procesăm comanda și îți restituim integral suma, dacă ai plătit deja.

4. Prețuri

Prețurile din magazin sunt în lei și includ TVA (21%). Cifra pe care o vezi pe produs este cifra pe care o plătești — nu se adaugă taxe la final.

La coș se adaugă doar costul livrării, calculat în funcție de adresă și curier. Peste 500 de lei livrarea este gratuită în toată țara.

5. Plata, proforma și factura

Plata se face online cu cardul, la plasarea comenzii. Datele cardului nu ajung la noi — sunt procesate direct de procesatorul de plăți.

La plată primești o factură proformă. Factura fiscală se emite atunci când marfa ajunge la noi de la furnizor și poate fi livrată, pentru că nu avem dreptul să facturăm un produs pe care nu îl deținem încă. O primești pe email, înainte sau odată cu livrarea.

6. Disponibilitate și termene

Nu ținem stoc propriu pentru magazinul online. Fiecare comandă se lansează la furnizor după ce o primim, iar termenul depinde de produs: în mod obișnuit între 2 și 10 săptămâni. Estimarea pe care o afișăm este de aproximativ 21 de zile.

După ce coletul pleacă de la noi, curierul livrează în 1-2 zile lucrătoare.

Verificăm disponibilitatea la furnizor pentru fiecare comandă. Dacă termenul depășește estimarea, te sunăm și alegi tu: aștepți sau anulezi, caz în care îți restituim integral suma plătită.

7. Livrarea

Livrăm prin curier, în toată România, la adresa indicată de tine. Verifică coletul la primire și, dacă e deteriorat, cere curierului proces-verbal de constatare — cu el rezolvăm rapid înlocuirea.

Riscul trece la tine în momentul în care intri fizic în posesia produsului.

8. Retur și retragere

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să motivezi. Produsele de serie din magazin nu sunt personalizate, deci dreptul acesta se aplică integral.

Procedura completă, formularul de retragere și termenele sunt în politica de retur.

9. Garanție

Produsele au garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003, plus garanția comercială a producătorului, acolo unde există.

Pentru orice problemă, scrie-ne la office@kulttur.ro cu numărul comenzii și câteva poze.

10. Contul tău

Contul e opțional și îți ține la un loc comenzile și datele de livrare. Răspunzi de păstrarea parolei. Îl poți șterge oricând, scriindu-ne pe email.

Ce date prelucrăm și de ce scrie în politica de confidențialitate.

11. Reclamații și litigii

Scrie-ne întâi nouă, la office@kulttur.ro — răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro
• Platformei europene SOL — ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțelor judecătorești competente din România

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni oricând, iar versiunea nouă se publică aici cu data modificării. Comenzii tale i se aplică termenii valabili în momentul în care ai plasat-o.

Acestor termeni li se aplică legea română.