Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să motivezi decizia și fără să plătești penalități. Dreptul acesta îl ai conform OUG 34/2014.

Termenul începe din ziua în care intri fizic în posesia produsului. Dacă o comandă vine în mai multe transporturi, termenul curge de la ultimul produs primit.

2. Cum ne anunți

Scrie-ne la office@kulttur.ro sau sună la +40 757 874 874, înainte să expire cele 14 zile. E suficientă o declarație clară că te retragi — poți folosi formularul de mai jos, dar nu ești obligat să o faci într-un anumit format.

Ca să găsim comanda repede, treci numărul ei și produsele pe care le returnezi. Îți confirmăm primirea cererii în scris.

3. Formular de retragere

Model orientativ, pe care îl poți copia în email:

4. Trimiterea produsului înapoi

După ce ne-ai anunțat, ai la dispoziție încă 14 zile să ne trimiți produsul la:

Sibstil Doors SRL — Showroom Kulttur
Bd. Dacia, nr. 153-155
București 020057, România

Costul transportului de retur este suportat de tine. Îl spunem aici, înainte de comandă, tocmai pentru că altfel l-am suporta noi. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

5. În ce stare trebuie să fie produsul

Ai voie să desfaci ambalajul și să verifici produsul, exact cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic. Dacă din manipulare peste această limită produsul își pierde din valoare, putem reține diferența din suma restituită.

Trimite produsul cu toate accesoriile, șuruburile și documentele primite. Ambalajul original ajută, dar lipsa lui nu e motiv de refuz.

6. Când primești banii

Restituim integral suma în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat că te retragi, folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit, dacă nu convenim altfel. Nu îți percepem comisioane pentru asta.

Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat — contează ce se întâmplă primul.

Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta standard, îți restituim contravaloarea livrării standard.

7. Ce nu se poate returna

Produsele de serie din magazin se returnează toate. Excepțiile sunt cele prevăzute de lege:

• Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (uși pe comandă, tăieri la dimensiune) — art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare — art. 16 lit. e).

8. Anularea înainte de livrare

Produsele din magazin se comandă la furnizor după ce primim comanda ta, iar termenul depinde de produs. Dacă furnizorul întârzie peste estimarea pe care ți-am dat-o, te sunăm și alegi tu: aștepți în continuare sau anulezi și îți restituim integral suma plătită.

Anularea înainte de livrare nu consumă cele 14 zile de retragere — alea încep abia când primești produsul.

9. Produs defect sau greșit

Retragerea din contract e altceva decât garanția. Dacă produsul e defect, deteriorat la transport sau nu e cel comandat, nu se aplică regulile de mai sus: îl înlocuim sau îți restituim banii, iar transportul îl suportăm noi.

Ai garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003. Scrie-ne la office@kulttur.ro cu numărul comenzii și câteva poze.

10. Dacă nu ne înțelegem

Încearcă întâi direct cu noi, pe email sau telefon — de obicei se rezolvă acolo. Dacă nu, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro
• Platformei europene SOL pentru litigii online — ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțelor judecătorești competente din România

11. Cine suntem

Sibstil Doors SRL
Str. Ostirii nr. 6, ap. 73, Sibiu 550388
CUI: RO25411699 · Nr. Reg. Comerțului: ROONRC.J2009000358326
Email: office@kulttur.ro · Telefon: +40 757 874 874

Vezi și termenii magazinului.